29/10/2024
Stałe grono lojalnych klientów może zapewniać stabilność finansową, dając trenerom możliwość realizacji ich misji i pasji. Sprawdź, jak można skutecznie budować i podtrzymywać więzi z klientami.
Jeśli jesteś trenerem personalnym, pewnie już wiesz, że w tej branży konkurencja jest naprawdę duża. Twoje umiejętności techniczne są ważne, ale to, co może cię wyróżnić, to relacja, jaką budujesz z klientami. Stałe grono lojalnych klientów zapewnia stabilność finansową, dając trenerom możliwość realizacji ich misji i pasji. Budowanie relacji to proces, który wymaga inwestycji czasu, zaangażowania oraz odpowiednich narzędzi i technik. Sprawdź, jak można skutecznie budować i podtrzymywać więzi z klientami.
Obecni klienci wydają o 67% więcej niż nowi klienci. (BIA)
Zaufanie to podstawa, na której opiera się każda relacja trener–klient. Gdy klient czuje, że trener angażuje się w jego rozwój i jest autentycznie zainteresowany jego sukcesem, rośnie jego lojalność. Gdy pokażesz klientom, że naprawdę zależy ci na ich postępach i dobrym samopoczuciu, będą bardziej lojalni – to proste!
Kiedy ludzie mają z tobą fajną relację, są o wiele mniej skłonni zrezygnować, nawet jeśli pojawią się trudniejsze momenty. A wiadomo, każdy czasem ma gorszy dzień. Jeśli będą czuli, że jesteś tam, by ich wspierać, łatwiej im będzie pokonać te chwile zwątpienia.
Trening to coś więcej niż tylko plan na papierze. To współpraca. Gdy lepiej poznasz swojego klienta, będziesz w stanie bardziej trafnie dopasować metody treningowe do jego potrzeb, a wtedy oboje zobaczycie lepsze rezultaty. Efekty będą satysfakcjonujące nie tylko dla klienta, ale i dla ciebie.
Jeżeli przez dłuższy czas dostarczasz swojemu klientowi wartość, jest on potencjalnie świetnym polecającym Twoje usługi.
77% kupujących, którzy doświadczyli pozytywnej obsługi klienta jest skłonnych polecić markę swojemu przyjacielowi. (SmartKarrot)
Każdy klient to osoba z innym zestawem doświadczeń, motywacji i celów. Kiedy słuchasz i naprawdę rozumiesz, co ktoś mówi, dajesz mu coś wyjątkowego. Klienci często dzielą się swoimi obawami, a ty możesz pomóc im poczuć się lepiej. Pokaż im, że nie są sami – to jeden z najważniejszych kluczy do długotrwałej relacji.
Motywowanie to więcej niż tylko zachęcanie do intensywniejszego wysiłku – to wsparcie klienta w trudnych momentach i pomoc w pokonywaniu wyzwań. Motywujący trener, który potrafi dodać otuchy w chwilach zwątpienia, staje się kimś więcej niż tylko instruktorem.
Klient obserwuje nie tylko to, co mówi trener, ale również jego postawę. Nie chodzi o to, by zawsze być poważnym czy perfekcyjnym. Wręcz przeciwnie! Pokaż klientom, że jesteś autentyczny i mają do czynienia z kimś, kto tak samo walczy o lepszą wersję siebie. To działa lepiej niż setki słów.
Każdy klient ma swoją historię, która przyciągnęła go do ciebie. Kluczem jest umiejętność rozpoznania, co naprawdę motywuje klienta, i dostosowanie przekazu, który pomoże mu realizować jego osobiste cele.
Małe rzeczy robią wielką różnicę. Zapamiętaj, czym interesuje się klient, co robi na co dzień, jakie ma pasje. Takie drobiazgi wzmacniają relację i sprawiają, że trening przestaje być tylko „usługą”. Twój klient zobaczy, że naprawdę go znasz.
Proaktywne podejście w kontaktach z klientem, pytanie o postępy i wsparcie w trudnych momentach pokazują, że trener rzeczywiście troszczy się o jego dobrostan. Nawet mała wiadomość wysłana przez komunikator lub SMS może pokazać, że się troszczysz i że jesteś dla klienta. Takie gesty budują silniejszą więź, a klient czuje, że ma prawdziwego partnera w swoim rozwoju.
Pozyskiwanie nowych klientów jest 5 razy droższe niż utrzymywanie tych obecnych. (Review42)
Określenie celów, do których dążycie, tworzy poczucie wspólnej misji. To nie tylko jego cele, ale też twoje! Takie podejście wzmacnia więź, bo oboje wiecie, że gracie do jednej bramki. Dzięki temu klient czuje, że jego sukces jest również twoim sukcesem.
Regularnie pytaj, jak się czuje i czy treningi spełniają jego oczekiwania. Otwarta komunikacja sprawia, że klient nie boi się mówić o swoich odczuciach. Dzięki temu masz pewność, że idziecie w dobrym kierunku.
Klienci cenią sobie trenerów, którzy potrafią wprowadzać zmiany w planie treningowym na podstawie ich potrzeb i sugestii. Elastyczność trenera pokazuje, że jego priorytetem jest dobro klienta, co wzmacnia wzajemną więź i motywuje do dalszej współpracy.
Czasem fajnie jest spotkać się w innej atmosferze, zrobić warsztaty, wspólny trening w parku albo spotkanie przy kawie. Takie inicjatywy tworzą przestrzeń do luźniejszych rozmów, zacieśniania więzi i budowania społeczności. Klienci poczują się częścią czegoś większego, a to naprawdę wzmacnia relacje.
Aplikacja pomoże Ci w śledzeniu postępów oraz udostępnianiu ich twoim klientom. Dzięki możliwości zapisania wyznaczonego celu w aplikacji, klient jest zmotywowany do działania w długim okresie czasu.
Problemem przy obsłudze wielu klientów może być zapamiętanie ważnych informacji (np. zainteresowania). W aplikacji z łatwością dopiszesz te informacje do swojego klienta i będziesz mieć do nich dostęp zawsze pod ręką.
Jeżeli organizujesz wydarzenia dla swoich klientów, możesz je łatwo obsłużyć przez kalendarz w aplikacji. Dzięki temu każdy z klientów otrzyma zaproszenie w swoim panelu.
Wróć do listy artykułów
