Współpraca z klientami, nawet tymi najbardziej zmotywowanymi, wiąże się z różnymi wyzwaniami. Wymaga nie tylko profesjonalizmu, ale i elastyczności, aby dostosować metody pracy do indywidualnych potrzeb każdej osoby. W tym artykule omówimy 7 problemów, z którymi mierzą się trenerzy personalni, oraz przedstawimy kilka tipów, jak sobie z nimi radzić.

⚡️Problem #1
‍Klient odwołuje zajęcia na krótko przed treningiem

Odwołane treningi to wyzwanie zarówno dla Ciebie, jak i klienta. Dla klienta oznacza to brak postępów i przerywanie wypracowanego rytmu. Dla Ciebie to strata czasu i dezorganizacja dnia pracy. Często takie sytuacje wynikają z napiętego grafiku klienta lub braku świadomości, jak ważna jest konsekwencja.

Co możesz zrobić?

• Wprowadź jasne zasady odwoływania zajęć, np. konieczność poinformowania na 24 godzin przed treningiem. Odwołanie w krótszym czasie wiąże się z pełną płatnością za Twój czas.
• Kolejnym krokiem może być wprowadzenie regulaminu/umowy oraz jasne przedstawienie ich warunków. Szczególnie o płatności za odwołane w ostatniej chwili zajęcia.
• Wykorzystaj taktykę potwierdzania treningów przed kolejnym tygodniem - dzięki temu klient może jeszcze raz przemyśleć swój najbliższy harmonogram i dać Ci znać. Dzięki temu będziesz w stanie ten slot udostępnić komuś innemu.
• Wypróbuj nowoczesne aplikacje, które informują klienta o zaplanowanych treningach lub mogą ew. łatwo przesunąć termin sesji w określonym przez Ciebie zakresie czasu (np. minimum 24 godziny przed)

⚡️Problem #2
Klient spóźnia się na treningi

Spóźnienia zdarzają się każdemu, ale jeśli stają się nawykiem, mogą negatywnie wpłynąć na efektywność treningów. Krótsza sesja oznacza mniej czasu na realizację planów i dezorganizację Twojego harmonogramu.

Co możesz zrobić?‍

• Na początku współpracy poinformuj łagodnie, że spóźnienia skracają czas treningu i mogą wpływać na harmonogram innych klientów.
• Spróbuj zidentyfikować przyczynę spóźnień – jeśli wynikają z napiętego grafiku klienta, zaproponuj wcześniejsze lub późniejsze godziny treningów.
• Wysyłaj przypomnienia przed treningami i zachęcaj klienta, aby przychodził kilka minut wcześniej, co pozwoli mu lepiej się przygotować.

⚡️Problem #3
Klient nie opłaca treningów i pakietów na czas

Opóźnienia w płatnościach mogą być stresujące, szczególnie gdy współpraca z klientem jest intensywna. Często problem wynika z zapomnienia lub braku jasnych zasad dotyczących rozliczeń.

Co możesz zrobić?‍

• Przedstawiaj od początku zasady rozliczeń i możliwe opcje płatności.
• Rozpoczynaj współpracę dopiero po dokonaniu płatności, szczególnie na początku współpracy. Płatność z góry to zawsze najbezpieczniejsza opcja.
• Kontroluj płatności oraz udostępniaj aktualne informacje klientowi w formie arkusza kalkulacyjnego lub w aplikacji.
• Oferuj różne metody płatności lub raty, które rozłożą ciężar przy większych kwotach za pakiety
• Wykorzystuj technologię do wysyłania przypomnień albo informacji o wystawionej fakturze.

⚡️Problem #4
Rozbieżność między wyobrażeniami klientów a rzeczywistością w robieniu postępów

Niektórzy klienci oczekują spektakularnych rezultatów w krótkim czasie, co może prowadzić do frustracji, jeśli efekty pojawiają się wolniej, niż zakładali. Takie oczekiwania często wynikają z braku wiedzy na temat procesu treningowego.

Co możesz zrobić?‍

• Edukuj klientów na temat realistycznych celów i procesu ich osiągania
• Regularnie pokazuj klientowi obiektywne dowody postępów (np. pomiary, zdjęcia przed i po, wyniki w poszczególnych ćwiczeniach).
• Podkreślaj wagę innych czynników poza treningiem takich jak dieta czy dodatkowe aktywności.

⚡️Problem #5
Klient dużo narzeka podczas treningów i poszczególnych ćwiczeń

Narzekanie na ćwiczenia może wynikać z różnych powodów – zmęczenia, stresu, braku wiary w siebie czy po prostu złego dnia. Choć może to być dla Ciebie frustrujące, warto podejść do tego z empatią.

Co możesz zrobić?‍

• Zrób szybki „check-in” na początku treningu, aby zrozumieć, co może być źródłem frustracji (np. zmęczenie, stres, niska motywacja).
• Wyjaśniaj cel danego ćwiczenia dla całego procesu i jego korzyści, aby zwiększyć zaangażowanie klienta.
• Stosuj pozytywne komunikaty motywujące, które odwracają uwagę od narzekania (Np. “kolejny kliogram osiągnięty w drodze do twojej wymarzonej wagi”)

⚡️Problem #6
Klient nie utrzymuje zaleceń i diety poza salą treningową

Wielu klientów myśli, że wystarczy sam trening, aby osiągnąć wymarzone efekty, zaniedbując dietę i inne aspekty stylu życia. Niestety, to często prowadzi do braku oczekiwanych rezultatów.

Co możesz zrobić?‍

• Uświadom klientowi, jak duży wpływ mają jego działania poza treningami na wyniki i wyznaczone cele
• Proponuj małe, realistyczne zmiany w stylu życia, które będą łatwiejsze do wdrożenia (np. jedna dodatkowa porcja warzyw dziennie zamiast rewolucji w diecie).
• Regularnie omawiaj postępy i niepowodzenia, tworząc przestrzeń do rozmowy o trudnościach. Dobry wywiad pomaga wychwytywać nieświadome zachowania podopiecznych.
• Wykorzystuj narzędzia do wspólnego śledzenia najważniejszych parametrów i ustalonego planu.

⚡️Problem #7
Klient przestaje się pojawiać na treningach bez żadnej informacji

Brak kontaktu może wynikać z różnych powodów – problemów zdrowotnych, spadku motywacji czy trudności finansowych. To frustrujące zarówno dla trenera, jak i dla klienta, który przerywa swoją drogę do celu.

Co możesz zrobić?‍

• Spróbuj skontaktować się z klientem i dowiedzieć się, dlaczego przestał przychodzić – może wspólnie znajdziecie rozwiązanie.
• Jeśli powodem jest spadek motywacji, przypomnij klientowi jego cele i sukcesy, które już osiągnął.
• Jeżeli powodem są finanse, zastanów się, czy dla ważnego klienta nie można zaproponować tymczasowego rabatu albo innej formy wsparcia.
• Jeśli klient podjął współpracę z innym trenerem, poproś o szczery feedback, co pozwoli Ci doskonalić swoje podejście w przyszłości.

Jak aplikcja momentuum pomoże Ci w rozwiązywaniu problemów z klientami?

Dzięki aplikacji zorganizujesz swój kalendarz, a Twój klient również będzie miał dostęp do wszystkich zaplanowanych spotkań. System powiadomień pomoże Ci poinformować automatycznie klienta o nowych spotkaniach.

Aplikacja klienta to także przejrzystość w kwestii finansów. Klient jest świadomy ile spotkań pozostało w aktualnym pakiecie, oraz kiedy nadchodzi moment zakupu nowego.

Dodatkowym elementem, który wspomaga skuteczną współpracę i motywację jest śledzenie pomiarów i rekordów. Pozwól klientowi zobaczyć wykonaną pracę, a dzięki temu będzie widział w treningach więcej sensu.